ブランドをつくるとき、「ロゴを決める」「ブランドカラーを決める」「ホームページを制作する」といったデザインから考え始める方は多いかもしれません。
もちろん、これらはブランドを形づくる大切な要素です。
しかし、ブランドはデザインを完成させた瞬間に生まれるものではありません。
その後、日々どのような発信をするのか。
どのようなサービスを提供するのか。
お客様との約束をどのように守っていくのか。
そうした一つひとつの積み重ねによって、少しずつブランドは育っていきます。
ブランドにとって「約束」とは何か
ここでいう「約束」は、必ずしも明確な契約や言葉にした約束だけではありません。
例えば、
・このサービスなら安心して任せられる
・このブランドなら品質に期待できる
・この会社なら誠実に対応してくれる
・このブランドの発信を見ると、いつも同じ価値観を感じる
こうした「お客様がブランドに対して感じる期待」も、ブランドにとって大切な約束のひとつです。
そして、その期待に対して毎回きちんと応えていくことが、信頼につながっていきます。
一度の成果より、日々の一貫性
ブランドの信頼は、一度の大きな成果だけでつくられるものではありません。
SNSでは丁寧な情報を発信しているのに、ホームページには古い情報が残っている。
高品質を掲げているのに、実際のサービスでは対応が毎回違う。
ブランドとして高級感を打ち出しているのに、発信するたびにデザインや言葉遣いが大きく変わる。
こうした小さなズレが積み重なると、ブランドに対する印象にもズレが生まれてしまいます。
反対に、
・発信する内容
・デザイン
・言葉
・サービス
・接客
・お客様とのコミュニケーション
これらが同じ方向を向いていれば、「このブランドはこういう存在なんだ」という認識が少しずつ形成されていきます。
これが、ブランドにおける「一貫性」です。
一貫性は、ブランドの信頼をつくる
一貫性というと、「すべて同じデザインにすること」だと思われることもあります。
しかし、本当の意味での一貫性は、単に見た目を揃えることではありません。
大切なのは、
「ブランドが伝えたい価値が、さまざまな接点で一貫して伝わっているか」
ということです。
例えば、ホームページでは「丁寧な対応」を掲げているのであれば、問い合わせへの対応も、その言葉にふさわしいものである必要があります。
「挑戦するブランド」と伝えているのであれば、SNSでの発信や商品、サービスにも、その姿勢が表れていることが大切です。
ロゴ、ホームページ、SNS、商品、サービス。
それぞれが別々に存在するのではなく、一つのブランドとして同じ方向を向いている。
その状態が、ブランドへの信頼をつくります。
ブランドは「見せるもの」から「体験するもの」へ
ロゴやホームページは、ブランドを伝えるための入口です。
しかし、お客様がブランドを判断するのは、デザインを見た瞬間だけではありません。
ホームページを訪れたとき。
問い合わせをしたとき。
商品やサービスを利用したとき。
SNSを見たとき。
スタッフと接したとき。
その一つひとつの体験が、そのブランドに対する印象をつくっていきます。
つまり、ブランドは「見せるもの」だけではなく、お客様がさまざまな接点を通して体験するものでもあります。
だからこそ、ブランドづくりでは「どんな見た目にするか」だけではなく、「どんな体験を届けたいのか」まで考えることが重要になります。
wiuapが考えるブランドデザイン
wiuapでは、ブランドデザインを単にロゴやホームページを制作することだとは考えていません。
大切にしているのは、
まだ言葉になっていない想いや価値を整理し、それを伝わる形へと設計すること。
そして、その先にある人との信頼を育てていくことです。
だからこそ、制作物を完成させることだけをゴールにはしません。
そのブランドが「何を大切にしているのか」。
「誰に、どんな価値を届けたいのか」。
「その価値を、どのような体験として届けるのか」。
そこを一緒に考えながら、ロゴやカラー、ホームページ、発信など、それぞれの要素に役割を持たせていきます。
まとめ
ブランドは、一度のデザインで完成するものではありません。
日々の発信。
サービスの品質。
お客様への対応。
デザインや言葉の一貫性。
そして、一つひとつの約束を守ること。
その積み重ねによって、少しずつ信頼が生まれていきます。
そして、その信頼が積み重なった先に、ブランドとしての価値が生まれます。
ブランドは、約束を守ることで育つ。
だからこそブランドづくりでは、「どう見せるか」だけではなく、
「何を約束し、それをどう守り続けるのか」
まで考えることが大切なのだと、私は考えています。